Putria, Narti Eka. 2018. “PENGARUH IMPLEMENTASI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN BATAM”. Computer Based Information System Journal 1 (1). https://forum.upbatam.ac.id/index.php/cbis/article/view/343.