Silalahi, Mesri. 2013. “PENGARUH SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) DI KOTA BATAM”. Computer Based Information System Journal 1 (2). https://forum.upbatam.ac.id/index.php/cbis/article/view/353.