R. Siringoringo and P. H. Kurniawan, “ANALISIS NILAI PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEBIJAKAN TARIF LISTRIK PRABAYAR TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA CITRA PLN BRIGHT BATAM”, JAB, vol. 3, no. 1, pp. 96–108, Nov. 2018.