Analisis Pendekatan Malcolm Baldrige Terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kota Batam

Abstrak

Untuk mengukur dan meningkatkan kinerja rumah sakit, Malcolm Baldrige hadir untuk pencapaian yang maksimal dalam Manajemen Kualitas Total. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pencapaian kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Batam dengan menggunakan MBCfPE untuk kriteria bisnis dan untuk mengetahui serta menganalisa pengaruh MBCfPE terhadap kinerja Rumah Sakit. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional dengan desain penelitian cross-sectional diterapkan. Jumlah Sampel 200 karyawan dengan menggunakan simple random sampling. Hasil penelitian melalui survei MBCfPE menunjukkan bahwa secara keseluruhan total skor penilaian kinerja yang dicapai rumah sakit ini adalah 763 dan hasil tersebut menunjukkan bahwa kinerja Rumah sakit adalah Business Leader. Berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige, kinerja RSUD kota Batam dilihat dari kriteria kepemimpinan; kriteria perencanaan strategik; kriteria pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan; kriteria fokus sumber daya manusia; serta kriteria fokus kegiatan operasional, kinerja RSUD kota Batam termasuk pada kategori baik. Kinerja RSUD kota Batam berdasarkan nilai poin Malcolm Baldrige termasuk pada kategori kinerja sangat baik (763,93). Dan pada capaian kinerja setiap kriteria, jika nilai poin hasil yang diperoleh dibandingkan dengan nilai poin maksimal pada Malcolm Baldrige, kriteria kepemimpinan meraih capaian kinerja tertinggi dengan persentase 75,93%. Capaian kinerja terendah dimiliki oleh kriteria fokus sumber daya manusia yaitu sebesar 64,42%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa kinerja RSUD kota Batam kriteria Malcolm Baldrige sangat baik.