PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HANS INN HOTEL DI KOTA BATAM
Kata Kunci:
Service of Quality, Facilities, Customer SatisfactionAbstrak
The tourism industry will continue to develop according to the times that trigger hotel industry players to continue and to develop the quality of their business starting from the quality of services and facilities provided which are expected to make consumers feel satisfied with the services offered at the hotel. The population taken in this study were 5,768 visitors at Hans Inn. Furthermore,for the sampling is used accidental sampling with 258 respondents by using Isaac and Newton formulas and the data collected by using questionnaire. The data is anylzed with using multiple linear regression with program SPSS Version 25. The results in this study can be seen through the t test, for service quality 6,150 and 3,620 exceeds the t table which affects customer satisfaction. Also, the results of f test is 180.861 exceeds the f table, it means that the quality of service and facilities simultaneously affects customer satisfaction at Hans Inn Batam.
Referensi
Aswad, S., Realize, & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(2), 77.
Baetie, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel Niagara Parapat Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(1), 10–11.
Bellia, F., & Prastiyo, E. (2019). Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu Di Hotel Best Western Premier The Hive Jakarta. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 4(1), 24.
Djafri, N. (2018). Manajemen Pelayanan Berbasis Revolusi Mental. Gorontalo: Ideas Publishing.
Fakhrudin, A. (2021). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Manajemen Dan Keuangan, 10(1), 98–100.
Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Deepublish.
Hamid, M., Sufi, I., Konadi, W., & Akmal, Y. (2019). Analisis Jalur Dan Aplikasi SPSS Versi 25. Sefa Bumi Persada.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Ivan Tanaka, & Darmawan, E. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Jurnal Ilmiah Mea, 5(3), 628.
Juliana, Tanujaya, T., & Nathaniel. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Harris Seminyak Bali Terhadap Kepuasan Pelanggan. Judicious Journal Of Management, 2(1), 4–8.
Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel Di Kota batam. Jurnal Magisma, 8(1), 22–26.
Nelwan, F., Mananeke, L., & Tawas, H. (2019). Analisis Faktor Determinan Keputusan Pembelian Digerai Starbucks Manado Town Square. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4), 5152.
Ponty, A., & Setiawan, J. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Transportasi Umum Bus Trans Batam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(2), 4–9.
Purwanto. (2019). Analisa Korelasi Dan Regresi Linear Dengan SPSS 21. StaiaPress.
Puspita, R. M., & Singgih, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 69.
Putu, A., & Yuesti, A. (2019). Metode Penelitian Bisnis Kuantitatif Dan Kualitatif. CV. Noah Aletheia.
Susanti, N., & Syahrian, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang. Jurnal Ilmiah Feasible, 1(1), 55.
Untung, S., & Mahsyar, S. (2020). Effect Of Service Quality And Product Quality On Customer Satisfaction And Loyalty. International Journal Of Economics, Business, and Accounting Research, 4(1), 208.
Vuspita, & Heryenzus. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kaliban Hotel. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 126–133.
Wahyu, N., & Asron, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Capella Dinamika Nusantara. Khazanah Ilmu Berazam, 3(3), 533.
Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. STEI Ekonomi, 20(20), 6–7.
